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（中央社台北12日電）為加強召募蒙古學生赴台就讀，台灣建國科技大學副校長林國興及國際企業管理學系主任洪雅雯再次赴蒙古首都烏蘭巴托拜訪當地中學，洽談簽署合作備忘錄及後續具體合作事宜。

林國興一行於12日上午前往中華民國駐蒙古代表處，向代表黃國榮說明此行目的及相關行程安排，希望在代表處的協助下能順利推動建大在蒙古的交流拓展計畫。

林國興表示，此行是他第3度訪問蒙古，將拜訪蒙古烏蘭巴托第96中學等共10所中學，討論與這些學校簽署雙邊人才培養合作備忘錄，自下學年開始每年召募100名蒙古學生赴建大就讀，學科以工程為主，並擴及管理與設計相關系所。

建大未來並計畫在蒙古設立華語文教學中心，推動正體字華文教學，作為蒙古學生前往台灣大學院校深造的前期基礎作業。

黃國榮對於林國興及洪雅雯專程前來蒙古招生表示歡迎，除向他們說明蒙古新政府上台後希望吸引外資、加強教育軟硬體建設的政策方向外，亦表達樂意盡全力提供必要協助，促成建國科大在蒙古的合作發展計畫。

林國興等一行此次預定在蒙古訪問7天，將於10月18日返回台灣。1051012

工商時報【陳怡均】

剛果積極發展委外客服中心，期盼追隨菲律賓與印度腳步，並且分散石油與礦業收入下滑的衝擊。

■Congo's first call center gives a glimpse of how the central African country could follow a path already taken by the Philippines and India, which have long hosted low-cost offshore operations for U.S. and British companies.

在金夏沙一座翻修過的倉庫內，數十名剛果年輕人頭戴耳機坐在有隔板的辦公座位上，以6種語言接聽來自顧客的詢問電話。這是剛果民主共和國第一座客服中心，反映這個中非國家正追尋著菲律賓與印度的腳步，藉著自身低成本的優勢發展委外服務，為外國企業提供客服業務。

每日接聽8,500通電話

該公司名為剛果客服中心（Congo Call Center），為數家企業、救助機關、甚至是教會處理客服事宜，每日總計接聽8,500通電話，解決的問題包羅萬象，從電話帳單、性騷擾及虐待求助等。

剛果客服中心成立於2005年，由兩位曾任職於歐洲電信業的剛果女性創辦，到目前為止事業規模並不大，僅有一些海外客戶，大多是短期合約。

然而，隨著占出口約95％的礦業與石油收入急速萎縮，促使剛果民主共和國積極發展委外服務業，為該國經濟提供緩衝。剛果曾是比利時殖民地，不但內部法語人口眾多，並且與西歐同一時區，為剛果電信委外客服提供良好條件。

剛果客服中心共同創辦人薩姆（Huguette Samu）坐在新總部表示，「就語言來說，我們處理地很好。」在這座新落成的總部裡，牆上貼著邱吉爾、羅莎.帕克斯、曼德拉等人鼓舞人心的名言。

薩姆說：「無論是英語或法語，客戶並沒有太多注意到電話那頭的口音，歐洲人相當接納剛果口音。」

這家公司的客服人員還精通剛果國內的4種官方語言，目前共有350人，大多是20～30歲的年輕人，並規劃3年內客服人員擴展至600人。

剛果客服中心的成長可不只來自外國企業，真正的動能來自內需市場。根據世銀（World Bank）資料，近年來剛果手機用戶人數急速攀升，2014年占總人口的53.5％。國內主要客戶包括剛果兩大電信商、銀行、當地聯合國機構如世界糧食計劃署、教會以及性侵救助熱線等。

剛果年輕人口使用手機日漸普及，加上該國近幾年來經濟成長率高達8％的支撐，帶動電信業蓬勃發展，也為客服業前景帶來希望。

今年4月斥資1.6億美元併購Millicom剛果子公司Tigo DRC的法國電信巨擘Orange，就曾提及剛果是繼奈及利亞之後最大的中西非手機市場。

剛果客服中心總經理盧卡瓦（Faly Tamuna Lukwaka）樂觀看待長期發展，表示剛果市場有7,000萬到8,000萬人口，「我們是先鋒，預料市場將迅速擴張」。

市場規模已達270萬美元

剛果客服中心2009年營收僅40萬美元，當時首度取得大型外國企業客勸敗戶，直到去年市場規模已達270萬美元，外國客戶包括法商Altai Consulting、迦納銀行Access Bank Ghana。

該公司客服人員月薪平均為300美元，薪資不高，但對多數剛果年輕人來說卻是熱門職缺。根據2012年非洲開發銀行（African Development Bank）研究，每年剛果約有9,000名大學畢業生，僅有不到100人找到正職工作。

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